De 10 vaardigheden van mediation

In De 10 vaardigheden van mediation beschrijft Hein van Meeteren tien onmisbare vaardigheden voor bemiddeling bij conflicten. Het boek richt zich op managers, bestuurders en leidinggevenden die in hun werk regelmatig te maken krijgen met interne en externe spanningen.

Aan bod komen onder meer sturen en loslaten, een heldere gespreksstructuur aanbrengen en bewaken, jezelf met gezag en geloofwaardigheid neerzetten, onpartijdigheid nauwgezet bewaken, omgaan met agressie en emotionele uitbarstingen, onderhandelen als onderdeel van het mediationgesprek en het blootleggen van onderliggende zorgen, behoeften en belangen.

Het boek verscheen in 2009 bij Business Contact en telt 192 pagina's.

Voor wie: Voor managers, bestuurders en leidinggevenden die in hun werk veel met conflicten en spanningen te maken krijgen. Ook geschikt voor professionals die hun bemiddelingsvaardigheden willen versterken.