Qbq!

In Qbq! – The Question Behind the Question legt John G. Miller uit hoe het ontbreken van persoonlijke verantwoordelijkheid leidt tot een epidemie van schuld, slachtofferschap, klagen en uitstellen. Volgens Miller kunnen organisaties hun doelen niet bereiken, geen uitstekende service bieden of goede teams vormen zonder persoonlijke verantwoordelijkheid.

Het boek laat zien dat negatieve, slecht gerichte vragen zoals waarom al deze veranderingen nodig zijn of wie de fout heeft gemaakt, wijzen op een gebrek aan verantwoordelijkheid. Betere vragen, de zogenoemde QBQ's, zoals wat kan ik bijdragen of hoe kan ik het probleem helpen oplossen, veranderen levens en organisaties.

Deze uitgave bevat een nieuw voorwoord, herzieningen en nieuw materiaal, plus een sectie met veelgestelde vragen die de auteur in de loop der jaren ontving. Het boek biedt een praktische methode om persoonlijke verantwoordelijkheid dagelijks toe te passen, met als resultaat dat problemen worden opgelost, interne barrières verdwijnen, service verbetert, teams floreren en mensen zich sneller aanpassen aan verandering.

Voor wie: Voor professionals, leidinggevenden en iedereen die persoonlijke verantwoordelijkheid op het werk en thuis wil versterken.