Verbetermeters voor dienstverleners(kluwer quality memo)

AuteurKerklaan L.A.F.M.
Uitgeverij-
Jaar-

Het boek 'Verbetermeters voor dienstverleners' van Kerklaan L.A.F.M. is een essentiële gids voor professionals in de dienstverleningssector die streven naar excellente servicekwaliteit. Dit boek, uitgegeven onder de Kluwer Quality Memo-serie, biedt een schat aan praktische tools en methoden om de dienstverlening te meten en te verbeteren. Met een focus op zowel de theoretische onderbouwing als de praktische toepassing, biedt het lezers een uitgebalanceerde mix van inzichten en actiegerichte adviezen. De auteur deelt zijn uitgebreide kennis en ervaring om dienstverleners te helpen bij het identificeren van verbeterpunten en het implementeren van effectieve strategieën voor kwaliteitsverbetering. Dit boek is niet alleen een must-read voor managers en teamleiders, maar ook voor iedereen die betrokken is bij het leveren van uitstekende service.

Beschikbare exemplaren

€5.95

GOED

Auteur	Kerklaan L.A.F.M.
ISBN	9789026721120
Bindwijze	Paperback
Tags	dienstverlening kwaliteitsverbetering Professionele Ontwikkeling management servicekwaliteit

'Verbetermeters voor dienstverleners' van Kerklaan L.A.F.M. verdient lof voor zijn diepgaande analyse en praktische aanpak van kwaliteitsverbetering in de dienstverleningssector. Het boek onderscheidt zich door zijn heldere uitleg van complexe concepten en de bruikbare tools die het biedt. Een sterk punt is de manier waarop de auteur theorie en praktijk combineert, waardoor lezers zowel de 'waarom' als de 'hoe' van kwaliteitsverbetering begrijpen. Echter, sommige lezers zouden meer casestudies kunnen missen om de concepten verder te illustreren. Desalniettemin is dit boek een waardevolle bron voor professionals die hun dienstverlening naar een hoger niveau willen tillen.

In 'Verbetermeters voor dienstverleners' presenteert Kerklaan L.A.F.M. een uitgebreid framework voor het meten en verbeteren van servicekwaliteit in de dienstverleningssector. Het boek begint met een grondige uitleg van de principes achter kwaliteitsmeting en gaat vervolgens over op praktische methoden en tools die dienstverleners kunnen gebruiken om hun prestaties te evalueren en te verbeteren. De auteur benadrukt het belang van een systematische aanpak en biedt stap-voor-stap richtlijnen voor het implementeren van verbeterinitiatieven. Door middel van voorbeelden en oefeningen moedigt het boek lezers aan om de geleerde concepten direct toe te passen in hun eigen organisatie. Dit maakt het een onmisbaar hulpmiddel voor iedereen die betrokken is bij het leveren van hoogwaardige dienstverlening.