Leonard Berry's Excellente Dienstverlening biedt een diepgaand raamwerk voor het bereiken van superieure servicekwaliteit via strategie, systemen en mensen. Met praktische modellen en casestudies leert het bedrijven hoe ze klantloyaliteit en winstgevendheid kunnen maximaliseren door consistente excellentie. Essentieel voor managers in elke dienstensector.