'Reageren op klachten' door M.E. van den Bergh is een praktische gids voor het effectief omgaan met klachten, essentieel voor professionals in servicegerichte rollen. Dit boek combineert theorie met praktijkvoorbeelden voor excellente klantenservice.

'De kracht van de cliënt' door Wardy Poelstra is een inspirerend boek over het centraal stellen van de klant in je bedrijfsvoering. Met praktijkvoorbeelden en theoretische inzichten biedt het een roadmap naar excellente klantenservice en duurzame groei. Een must-read voor professionals.

Ontdek 'Lexicon professioneel klantencontact' door J. Lolcama, een onmisbare gids voor het verbeteren van uw klantenservicevaardigheden. Dit boek biedt praktische technieken en strategieën voor effectieve communicatie en conflictoplossing, geschikt voor zowel beginners als ervaren professionals.