'Luisteren naar elkaar' door Thomas Gordon is een essentiële gids voor iedereen die zijn communicatievaardigheden wil verbeteren. Dit boek biedt praktische technieken voor actief luisteren, feedback geven en conflicten oplossen, waardoor het een onmisbaar hulpmiddel is voor zowel persoonlijke als professionele relaties.

'Reageren op klachten' door M.E. van den Bergh is een praktische gids voor het effectief omgaan met klachten, essentieel voor professionals in servicegerichte rollen. Dit boek combineert theorie met praktijkvoorbeelden voor excellente klantenservice.