'Agressie en geweld van publiek tegen werknemers' door T.H.J.M. Mandemaker biedt een diepgaande kijk op de uitdagingen van agressie in de dienstverlenende sector, met praktische oplossingen voor preventie en beheer. Een essentieel boek voor HR-professionals en managers.

'Rapporteren In De Hulp- En Dienstverlening' door Judith ter Horst is een must-have voor professionals die hun rapporteringsvaardigheden willen verbeteren. Met praktische tips en theoretische inzichten is dit boek een essentiële gids voor effectieve communicatie in de sector.

'Regie en ICT in dienstbare ketens' biedt een diepgaande kijk op hoe ICT kan worden gebruikt om serviceketens te verbeteren. Anja van der Aa combineert theorie met praktijk voor een breed publiek.

'Verbetermeters voor dienstverleners' door Kerklaan L.A.F.M. is een praktische gids voor het meten en verbeteren van servicekwaliteit. Ideaal voor professionals die excellente dienstverlening nastreven.