Kwaliteitsmanagement in de praktijk

Kwaliteitsmanagement in de praktijk gaat verder dan kwaliteitssystemen, modellen, plannen maken, meten en evalueren. Het boek behandelt ook cultuur, communicatie, motivatie en teamgedrag, en brengt het systeemtechnische en het sociaal-dynamische perspectief met elkaar in balans. De technieken, instrumenten en checklists zijn direct in de praktijk toepasbaar.

Na een hoofdstuk over kernbegrippen en uitgangspunten volgt het boek in vier delen de plan-do-check-act-cyclus. In elk deel komen zowel modellen, systemen en processen als relaties en samenwerking aan bod. Hoofdstukken bevatten praktijkvoorbeelden, sjablonen en checklists uit sectoren als industrie, onderwijs, zorg en adviespraktijk, plus opdrachten met uitwerkingen.

Het boek verscheen in 2013 bij Educatieve Uitgeverij Nederland, telt 554 pagina's en is geschreven in het Nederlands.

Voor wie: Voor iedereen die zich wil bekwamen in de toepassingen van kwaliteitsmanagement en zich wil verdiepen in de theoretische achtergronden, in profit- en non-profitsectoren.