9789080266339 - Lexicon professioneel klantencontact

Lexicon professioneel klantencontact

'Lexicon professioneel klantencontact' door J. Lolcama is een essentiële gids voor iedereen die zijn vaardigheden op het gebied van klantenservice en -contact wil verbeteren. Dit boek biedt een uitgebreid overzicht van de meest effectieve communicatietechnieken, strategieën voor conflictoplossing en manieren om professionele relaties op te bouwen. Met praktische voorbeelden en scenario's leert de lezer hoe hij in verschillende situaties het beste uit zichzelf en zijn interacties met klanten kan halen. Het boek is niet alleen geschikt voor beginners, maar ook voor ervaren professionals die hun kennis willen uitbreiden.

De auteur, J. Lolcama, deelt zijn jarenlange ervaring in het veld en biedt inzichten die zowel theoretisch onderbouwd als praktisch toepasbaar zijn. Het ISBN-nummer van dit boek is 9789080266339, wat het gemakkelijk maakt om te vinden in elke boekhandel of online winkel. 'Lexicon professioneel klantencontact' is meer dan alleen een boek; het is een handboek voor succes in elke zakelijke omgeving waar klanttevredenheid centraal staat.

Beschikbare exemplaren

€11.95
GOED
Auteur J. Lolcama
ISBN 9789080266339
Taal nl
Bindwijze Paperback
Tags klantenservice Communicatie Professionele Ontwikkeling J. Lolcama zakelijke vaardigheden

'Lexicon professioneel klantencontact' verdient lof voor zijn diepgaande analyse van wat het betekent om excellente klantenservice te bieden. J. Lolcama slaagt erin complexe concepten toegankelijk te maken zonder afbreuk te doen aan de diepgang. Een sterk punt van het boek is de nadruk op empathie en begrip, wat in de praktijk vaak over het hoofd wordt gezien. Echter, sommige lezers kunnen de afwezigheid van casestudies uit specifieke industrieën als een gemis ervaren. Desalniettemin weegt de brede toepasbaarheid van de besproken principes ruimschoots op tegen dit kleine minpunt.

Het boek blinkt uit in het bieden van praktische oplossingen voor alledaagse uitdagingen in klantencontact. De auteur combineert wetenschappelijke inzichten met praktijkervaring, wat resulteert in een balans tussen theorie en toepassing. Hoewel het boek uitstekend is voor zelfstudie, zou een begeleidende workshop of cursus de leerervaring kunnen verrijken. Over het algemeen is 'Lexicon professioneel klantencontact' een must-read voor professionals die hun klantinteracties naar een hoger niveau willen tillen.

'Lexicon professioneel klantencontact' van J. Lolcama is een uitgebreide handleiding die professionals leert hoe ze effectief kunnen communiceren met klanten in diverse situaties. Het boek begint met de basisprincipes van klantenservice, zoals actief luisteren en empathie tonen, en gaat vervolgens dieper in op geavanceerde technieken voor het omgaan met moeilijke klanten en het oplossen van conflicten. Lolcama benadrukt het belang van een positieve houding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.

Door het hele boek heen worden lezers voorzien van praktische tips en strategieën die direct toepasbaar zijn in hun dagelijkse werk. Het sluit af met een hoofdstuk over het meten en verbeteren van klanttevredenheid, wat essentieel is voor het behoud van een loyal klantenbestand. 'Lexicon professioneel klantencontact' is niet alleen een leerzaam boek, maar ook een inspiratiebron voor iedereen die streeft naar excellentie in klantenservice.