Servicemanagement MBO ICT niveau 4

Servicemanagement MBO ICT niveau 4 behandelt het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen. Het boek geeft inzicht in de vele aspecten die bij die ondersteuning komen kijken en is geschreven voor het mbo-onderwijs op niveau 4.

ITIL komt regelmatig aan de orde, omdat steeds meer Nederlandse bedrijven dit hulpmiddel gebruiken voor de inrichting van IT-beheer. Ook het gebruik en de toepassing van TOPdesk vormen een belangrijk onderdeel. Bij het lesmateriaal hoort een educatieve TOPdesk-omgeving waarmee opgaven rondom de tool realistisch kunnen worden uitgevoerd. Deze derde druk vervangt en verbetert de vorige druk en is beter afgestemd op de actuele TOPdesk-omgeving.

Voor wie: Studenten van mbo-opleidingen ICT op niveau 4 en docenten die dit vak geven.