Agressie en geweld van publiek tegen werknemers

'Agressie en geweld van publiek tegen werknemers' van T.H.J.M. Mandemaker is een uitstekend werk dat een breed scala aan onderwerpen behandelt, van psychologische achtergronden tot preventieve maatregelen. Het boek blinkt uit in het bieden van een uitgebreid overzicht van de problematiek, ondersteund door onderzoek en casestudies. Een sterk punt is de praktische benadering, met tips en strategieën die direct toepasbaar zijn. Echter, sommige lezers kunnen het gebrek aan diepgaande analyse van specifieke incidenten als een zwakte beschouwen. Desalniettemin is het een waardevolle bron voor iedereen die zich wil verdiepen in het onderwerp en effectieve oplossingen zoekt.

'Agressie en geweld van publiek tegen werknemers' door T.H.J.M. Mandemaker is een uitgebreide studie naar de uitdagingen die werknemers in de dienstverlenende sector tegenkomen bij het omgaan met agressief gedrag van het publiek. Het boek begint met een verkenning van de onderliggende oorzaken van agressie, gevolgd door een analyse van de impact op individuele werknemers en organisaties. Mandemaker biedt vervolgens een reeks strategieën en interventies om agressie te voorkomen en te beheren, waarbij hij zowel preventieve als reactieve benaderingen bespreekt. Het werk sluit af met een discussie over de rol van training, beleid en ondersteuning in het creëren van een veiligere werkomgeving. Dit boek is een must-read voor professionals die zich bezighouden met klantenservice, HR en organisatiebeheer.