9789020733020 - Strategic Service Management

Strategic Service Management

Strategic Service Management van Aart P.J. Goud is een essentieel handboek voor professionals die zich willen verdiepen in de complexe wereld van service management. Dit boek biedt een uitgebreid overzicht van de strategieën en technieken die nodig zijn om uitstekende service te leveren in een competitieve markt. Met een focus op zowel theoretische achtergronden als praktische toepassingen, biedt het lezers een diepgaand inzicht in hoe service management kan worden geoptimaliseerd om klanttevredenheid en bedrijfssucces te maximaliseren. Het boek is geschreven in een toegankelijke stijl, waardoor het geschikt is voor zowel beginners als ervaren professionals. De auteur, Aart P.J. Goud, put uit zijn jarenlange ervaring in het veld om lezers te voorzien van real-world voorbeelden en case studies die de besproken concepten tot leven brengen.

Beschikbare exemplaren

€10.95
GOED
Auteur Aart P.J. Goud
ISBN 9789020733020
Taal en
Bindwijze Paperback
Tags service management strategie klanttevredenheid bedrijfsoptimalisatie Aart P.J. Goud

Strategic Service Management wordt geprezen om zijn uitgebreide dekking van het onderwerp en de praktische toepasbaarheid van de besproken concepten. Lezers waarderen vooral de duidelijke uitleg van complexe theorieën en de manier waarop deze worden vertaald naar bruikbare strategieën. Een mogelijk minpunt is dat sommige lezers het boek wat technisch vinden, vooral diegenen die nieuw zijn in het veld van service management. Desalniettemin wordt het boek algemeen beschouwd als een must-read voor iedereen die serieus is over het verbeteren van service kwaliteit en klanttevredenheid. De case studies en voorbeelden worden specifiek genoemd als hoogtepunten, omdat ze helpen om de theorie in de praktijk te plaatsen.

In Strategic Service Management neemt Aart P.J. Goud de lezer mee op een uitgebreide verkenning van de principes en praktijken die ten grondslag liggen aan effectief service management. Het boek begint met een introductie van de kernconcepten van service management, gevolgd door een diepgaande analyse van hoe deze kunnen worden toegepast in verschillende bedrijfscontexten. Goud bespreekt onder meer het belang van klantgerichtheid, de rol van technologie in service delivery, en strategieën voor het managen van service kwaliteit. Door het hele boek heen worden theorieën ondersteund door praktische voorbeelden, waardoor lezers een duidelijk beeld krijgen van hoe ze de besproken concepten in hun eigen organisatie kunnen implementeren. Het boek sluit af met een blik op toekomstige trends in service management, waardoor lezers voorbereid zijn op wat komen gaat.