Hebben ze al betaald?

Hebben ze al betaald? is een praktijkgericht boek over debiteurenbeheer aan de telefoon. Marcel Wiedenbrugge laat zien hoe je op een effectieve en klantgerichte manier telefonisch contact onderhoudt met klanten die een openstaande rekening hebben. Centraal staat het vinden van een balans tussen het innen van geld en het behouden van een goede relatie met de klant.

Het boek verscheen in 2011 bij Boom uitgevers Amsterdam en is geschreven voor professionals die zich bezighouden met creditmanagement en klantcontact. De aanpak richt zich op gesprekstechnieken, het omgaan met weerstand en het voeren van een gestructureerd incassogesprek. Daarbij is er aandacht voor de commerciële en relationele kanten van het innen van vorderingen.

De uitgave is Nederlandstalig en verschijnt als paperback. Het onderwerp sluit aan bij de dagelijkse praktijk van debiteurenbeheer en biedt handvatten voor wie telefonisch met klanten over betalingen in gesprek gaat.

Voor wie: Voor professionals in creditmanagement, debiteurenbeheer en finance die telefonisch met klanten over openstaande facturen communiceren. Ook geschikt voor wie zich wil verdiepen in klantgericht incasseren.