9780230247819 - Customer Experience

Customer Experience

  • AuteurQ. Dibeehi
  • UitgeverijPalgrave Macmillan
  • Jaar-

In 'Customer Experience' van Q. Dibeehi wordt de lezer meegenomen in een diepgaande verkenning van wat klantbeleving werkelijk betekent in de moderne zakelijke wereld. Het boek, met ISBN 9780230247819, biedt een uitgebreid overzicht van de theorieën en praktijken die essentieel zijn voor het creëren van memorabele klantinteracties. Dibeehi combineert academische inzichten met praktische voorbeelden om een holistische benadering van customer experience management te presenteren. Dit werk is een must-read voor professionals die streven naar excellente serviceverlening en duurzame klantrelaties.

Beschikbare exemplaren

€6.95
ALS NIEUW
Auteur Q. Dibeehi
ISBN 9780230247819
Taal en
Bindwijze Hardcover
Tags customer experience Q. Dibeehi klantbeleving serviceverlening zakelijke strategie

'Customer Experience' van Q. Dibeehi wordt geprezen om zijn grondige aanpak en praktische toepasbaarheid. Het boek slaagt erin complexe concepten toegankelijk te maken zonder aan diepte in te boeten. Critici waarderen vooral de rijke casestudies die illustreren hoe theorie in praktijk kan worden gebracht. Een mogelijk minpunt is dat sommige lezers de academische toon mogelijk als te zwaar ervaren, wat de leesbaarheid voor een breder publiek enigszins kan beperken. Desalniettemin is het een waardevolle bron voor iedereen die serieus met customer experience aan de slag wil.

'Customer Experience' door Q. Dibeehi biedt een uitgebreide gids voor het begrijpen en verbeteren van de klantbeleving in elk type organisatie. Het boek begint met een verkenning van de fundamenten van customer experience, gevolgd door strategieën voor implementatie en meting. Dibeehi benadrukt het belang van emotionele connectie en personalisatie in serviceverlening. Met behulp van wereldwijde voorbeelden toont het boek aan hoe bedrijven van elke omvang hun klantinteracties kunnen transformeren. Het sluit af met toekomstgerichte inzichten over de evoluerende verwachtingen van consumenten.